About this role
Das sind deine Aufgaben - Du führst das Receptions- & Reservationsteam von 8- 10 Mitarbeitenden - Du betreust unsere Gäste persönlich und telefonisch und erkennst ihre individuellen Wünsche und Bedürfnisse - Du bist für die professionelle Bearbeitung von Reservationen, Gästekorrespondenz und administrativen Aufgaben verantwortlich - Du bearbeitest Gästerückmeldungen und Reklamationen lösungsorientiert - Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption und stellst einen herzlichen Gästeservice sicher - Du erledigst weitere Aufgaben - Gutscheine, Kiosk und Tischreservationen - Du optimierst bestehende Abläufe laufend und bringst eigene Ideen zur Verbesserung ein - Du koordinierst wichtige Informationen zwischen Reception, Kader und anderen Abteilungen - Du planst und koordinierst die Einsätze des Receptionsteams und stellst eine optimale Tagesbesetzung sicher - Du führst, unterstützt und motivierst das Front-Office-Team - Du stellst einen korrekten Tages- und Monatsabschluss sowie die Abrechnung sicher - Du bist für die Mitarbeiterführung verantwortlich
Das wünschen wir uns von dir - Du bringst mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion mit im 4*-Bereich an einer Hotel-Reception - Du verfügst über einen Abschluss als Kauffrau/-mann EFZ HGT und im Idealfall über einen Abschluss an einer Schweizer Hotelfachschule - Du hast den Berufsbildnerkurs absolviert oder bist bereit, diesen zu machen - Du liebst den Gästekontakt, bist kommunikativ und bleibst immer charmant - Du verfügst über ein hohes Dienstleistungsbewusstsein und bist jederzeit bereit die Extrameile für unsere Gäste zu gehen - Du kennst die Region oder bist bereit dir diese Kenntnisse selbständig anzueignen - Du bist zuverlässig, äusserst pflichtbewusst und arbeitest gerne selbstständig wie auch im Team - Du sprichst Deutsch und Englisch – weitere Sprachen sind ein Plus - Du bist IT-affin und kennst dich mit den gängigsten Hotelsystemen aus (Opera Cloud, Aleno, gängige Office-Programme)