About this role
Funciones <p style="border:0px;font-size:16px;margin:0px 0px 16px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-weight:400;line-height:20px;font-style:normal;text-transform:none;"><em style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;font-style:italic;">LIDERAZGO DE EQUIPO</em><span style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;">:</span></p><ul style="border:0px;font-size:16px;margin:0px 0px 16px 24px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;"><li style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-weight:400;line-height:20px;"><span style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;">Planificar y organizar las tareas diarias del equipo, distribuyendo cargas de trabajo, prioridades y seguimientos pendientes.</span></li><li style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-weight:400;line-height:20px;"><span style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;">Coordinar, planificar y garantizar la formación del equipo en productos, procesos, argumentarios comerciales, técnicas de gestión de clientes, activación, desarrollo de cartera y fidelización.</span></li><li style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-weight:400;line-height:20px;"><span style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;">Coordinar y garantizar la cobertura y el back-up del equipo.</span></li><li style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-weight:400;line-height:20px;"><span style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;">Coordinar y garantizar la disponibilidad de herramientas, accesos y permisos necesarios para la gestión.</span></li><li style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-weight:400;line-height:20px;"><span style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;">Supervisar las gestiones realizadas por el equipo para asegurar la calidad de la atención, el cumplimiento de los procedimientos y la correcta ejecución de las acciones de activación, desarrollo y fidelización de clientes.</span></li></ul><p style="border:0px;font-size:16px;margin:0px 0px 16px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-weight:400;line-height:20px;font-style:normal;text-transform:none;"><em style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;font-style:italic;">CUSTOMER ENGAGEMENT Y REMOTE ACCOUNT ENGAGEMENT</em><span style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;">:</span></p><ul style="border:0px;font-size:16px;margin:0px 0px 16px 24px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;"><li style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-weight:400;line-height:20px;"><span style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;">Garantizar la correcta implantación y puesta en marcha de los productos y servicios contratados.</span></li><li style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-weight:400;line-height:20px;"><span style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;">Supervisar los procesos de bienvenida, formación y acompañamiento inicial.</span></li><li style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-weight:400;line-height:20px;"><span style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;">Diseñar e implementar acciones de recuperación para clientes con baja actividad o riesgo de desvinculación temprana.</span></li><li style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-weight:400;line-height:20px;"><span style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;">Coordinar con Operaciones, Soporte, Producto y Comercial la resolución de incidencias que impacten en la experiencia de cliente.</span></li></ul> Condiciones <ul style="border:0px;font-size:16px;margin:0px 0px 16px 24px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;"><li style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-weight:400;line-height:20px;"><span style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;">Contrato indefinido.</span></li><li style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-weight:400;line-height:20px;"><span style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;">Incorporación inmediata.</span></li><li style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-weight:400;line-height:20px;"><span style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;">Jornada completa de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h.</span></li><li style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-weight:400;line-height:20px;"><span style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;">Modelo híbrido: 3 días en oficina y 2 en remoto.</span></li><li style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-weight:400;line-height:20px;"><span style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;">Salario: 28.000 - 30.000€ brutos anuales.</span></li></ul> Tu perfil <ul style="border:0px;font-size:16px;margin:0px 0px 16px 24px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;"><li style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-weight:400;line-height:20px;"><span style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;">Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de Customer Success, Account Management, Customer Engagement o gestión de clientes.</span></li><li style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-weight:400;line-height:20px;"><span style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;">Experiencia en gestión de cartera y cumplimiento de objetivos comerciales.</span></li><li style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-weight:400;line-height:20px;"><span style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;">Experiencia en análisis de KPIs y liderazgo basado en datos.</span></li><li style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;color:rgb(12,12,12);font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-weight:400;line-height:20px;"><span style="border:0px;font-size:16px;margin:0px;padding:0px;">Valorable experiencia en adquirencia, medios de pago, fintech, banca o servicios digitales.</span></li></ul>