About this role
En véritable ambassadeur du site La Grande Terrasse, l'Agent de Réservations contribue à offrir une expérience client de qualitp>Vos principales missions :Répondre aux demandes téléphoniques et accompagner les clients dans leurs choix sur les prestations proposées par les hôtels, restaurants et spas.Effectuer et planifier les réservations, rendez-vous et prestations de soins.Saisir et mettre à jour les dossiers clients dans les différents outils de réservation.Présenter et commercialiser les prestations, produits et services complémentaires.Élaborer les devis, effectuer les encaissements et assurer le suivi des dossiers.Fidéliser la clientèle et valoriser les programmes et offres en coursTraiter les réclamations et apporter des solutions adaptées aux demandes des clients.Orienter les clients vers les différents services et interlocuteurs du complexe.Contribuer à la qualité de l'accueil et à l'image de l'établissement.