About this role
TechPeople, Centro de Servicio Autorizado Apple, busca integrar a su equipo a un Asesor de Servicio.
En esta posición serás el primer contacto con nuestros clientes: escucharás lo que necesitan, entenderás la situación de sus dispositivos y los acompañarás durante el proceso hasta encontrar una solución.
Si tienes facilidad para comunicarte, te gusta tratar con personas y disfrutas trabajar en ambientes donde cada día puede presentarse un reto diferente, nos gustaría conocerte.
Zona de trabajo: iShop Metrópoli Patriotismo, Ciudad de México
¿Qué harás en esta posición?
• Recibir y escuchar a los clientes para comprender claramente sus necesidades.
• Explicar de manera sencilla las alternativas y procesos disponibles para cada caso.
• Dar seguimiento a los servicios desde el ingreso del dispositivo hasta su entrega.
• Mantener actualizada la información de clientes, equipos y servicios en los sistemas correspondientes.
• Comunicar avances, tiempos y expectativas de manera clara y oportuna.
• Identificar oportunidades para ofrecer soluciones y servicios adicionales de acuerdo con las necesidades del cliente.
• Participar en el cumplimiento de objetivos comerciales y de servicio.
• Resolver dudas e inquietudes buscando siempre una experiencia positiva para el cliente.
• Trabajar de manera coordinada con el personal técnico y operativo para dar continuidad a los servicios.
• Apoyar en las actividades generales necesarias para mantener el correcto funcionamiento del punto de atención
¿Qué buscamos en ti?
Queremos encontrar a una persona que:
• Cuente con bachillerato concluido.
• Tenga al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, ventas, servicio, retail o una posición similar.
• Se sienta cómoda interactuando con diferentes tipos de clientes.
• Tenga facilidad para explicar información técnica de manera clara y sencilla.
• Sea organizada y tenga buen seguimiento de pendientes.
• Sepa escuchar y detectar las necesidades de las personas.
• Tenga iniciativa para buscar soluciones.
• Sea capaz de trabajar con objetivos y métricas.
• Disfrute colaborar con diferentes áreas y perfiles.
• Mantenga una actitud profesional ante situaciones complicadas.
• Tenga interés por la tecnología y los dispositivos electrónicos.
¿Qué encontrarás con nosotros?
• Una posición dentro de una empresa especializada en el sector tecnológico.
• Capacitación para que puedas conocer a profundidad nuestros productos y servicios.
• Desarrollo de habilidades en atención al cliente, tecnología y venta consultiva.
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Sueldo competitivo.
• Bono por desempeño.
• Comisiones por colocación de servicios.
• Vales de despensa.
• Prestaciones de ley y beneficios superiores.
• Caja de ahorro.
• Seguro de vida.
• Descuentos y beneficios exclusivos.
• Un entorno de trabajo dinámico donde podrás seguir aprendiendo.
Si te gusta la tecnología, resolver problemas y seguir aprendiendo...
Queremos conocerte.
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