About this role
Misión u objetivo: Dar seguimiento a los incidentes de TI relacionados con el o las áreas de negocio de las cuales es responsable a fin de que dichos incidentes sean priorizados correctamente y se resuelvan en los niveles de servicio establecidos Función - Responsabilidad: 1.- Dar seguimiento a incidentes que afecten las áreas de negocio que se encuentran bajo su responsabilidad a fin de asegurar que todos los incidentes reportados sean atendidos (35%) 2.- Priorizar los incidentes que afecten las áreas de negocio que se encuentran bajo su responsabilidad a fin de asegurar que la prioridad asignada sea congruente con el impacto y urgencia que cada incidente tiene para la operación de GNP (15%) 3.- Gestionar incidentes de complejidad media que afecten las áreas de negocio que se encuentran bajo su responsabilidad, desde que se reporten y hasta que sean solucionados (35%) 4.- Implantar mantenimientos correctivos y optimizaciones que afecten las áreas de negocio que se encuentran bajo su responsabilidad a fin de poder comprobar que los incidentes relacionados hayan sido solucionados (15%) Escolaridad: Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Ing. en Sistemas, Informática o afín o Administración Licenciatura o Ingeniería (Pasante) en Sistemas Computacionales. Idioma: Manejo de Herramientas: Google Suite y/o Microsoft Excel (Intermedio) Conocimientos académicos - certificaciones: - Mejores prácticas para procesos de TI: ITIL, COBIT Experiencia y en qué responsabilidades se aplica: - Manejo de Service Now para la gestión de incidentes y generación de reportes - Participación en el proceso de Gestión de incidentes de TI - Atención directa a usuarios finales que reporten algún inconveniente relacionado con las aplicaciones de negocio o los servicios de TI. - Conocimientos básicos de seguros Áreas o Experiencia en: Analista o Supervisor/Especialista en: - Solución o gestión de incidentes de TI, como integrante del equipo de Service Desk de TI, de áreas de atención a clientes de TI o de áreas de Soporte de TI en empresas con más de 200 empleados Detalles de la Vacante Horario Nocturno Miércoles a Domingo de 22:30 a 7:30 am Descanso Lunes y Martes Plaza GNP