About this role
Estamos em busca de um(a) Gerente de Relacionamento Pleno para integrar nosso time e atuar na gestão estratégica e operacional de uma carteira de clientes, com foco em Benefícios Saúde e Odonto. Buscamos um profissional com perfil consultivo, organizado, analítico e orientado ao cliente, que tenha experiência no mercado de seguros e benefícios e seja capaz de conduzir a carteira de forma próxima, garantindo qualidade no atendimento, retenção, renovação e desenvolvimento do relacionamento com os clientes. Principais responsabilidades
• Gerenciar uma carteira de clientes de médio e grande porte, atuando como principal ponto de contato e referência no relacionamento; • Construir e fortalecer relacionamentos de longo prazo com clientes, identificando necessidades e oportunidades; • Realizar a gestão de contratos de planos de saúde e odontológicos, acompanhando toda a jornada do cliente; • Conduzir processos de renovação, incluindo análise de reajustes, negociação, apresentação de alternativas e estratégias de retenção; • Acompanhar indicadores de sinistralidade, utilização, reajustes e demais informações relevantes para a gestão dos contratos; • Desenvolver estratégias para retenção e fidelização da carteira, buscando soluções adequadas às necessidades de cada cliente; • Atuar de forma consultiva na identificação de oportunidades de melhoria, otimização de benefícios e adequação das soluções contratadas; • Coordenar e acompanhar demandas junto às operadoras, seguradoras e demais parceiros; • Garantir o acompanhamento de movimentações cadastrais, inclusões, exclusões, faturamento, implantações e demais rotinas relacionadas à administração dos benefícios; • Acompanhar e solucionar demandas e eventuais problemas apresentados pelos clientes, garantindo agilidade e qualidade na resolução; • Preparar e conduzir reuniões de relacionamento, resultados, renovação e apresentação de propostas; • Elaborar relatórios e apresentações gerenciais para acompanhamento da carteira; • Identificar oportunidades de cross-selling e expansão de negócios dentro da carteira; • Realizar interface com as áreas internas da corretora, garantindo alinhamento e cumprimento dos prazos; • Apoiar e realizar a gestão e desenvolvimento de pessoas, acompanhando a performance, distribuição das atividades e evolução do time; • Promover melhoria contínua dos processos, buscando eficiência operacional e excelência na experiência do cliente.
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O que esperamos de você
• Experiência prévia em corretora de seguros, consultoria de benefícios, seguradora ou operadora, preferencialmente atuando com Saúde e Odonto; • Experiência na gestão de carteira de clientes; • Conhecimento dos processos de renovação, reajustes, movimentações e administração de benefícios; • Capacidade de conduzir negociações com clientes, operadoras e seguradoras; • Perfil consultivo e forte orientação para relacionamento e experiência do cliente; • Boa capacidade analítica para interpretar indicadores e informações da carteira; • Organização, senso de prioridade e capacidade de atuar com múltiplas demandas e prazos; • Boa comunicação verbal e escrita; • Habilidade para conduzir reuniões e apresentações com clientes; • Experiência ou potencial para liderança e gestão de pessoas; • Perfil proativo, resolutivo e com autonomia para tomada de decisão; • Visão de negócio e orientação para resultados; • Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint. Diferenciais
• Experiência com gestão de benefícios corporativos de médio e grande porte; • Conhecimento das principais operadoras e seguradoras de Saúde e Odonto; • Experiência com análise de sinistralidade e estratégias de renovação; • Vivência em negociação de reajustes e retenção de clientes; • Experiência com gestão de equipes; • Conhecimento de ferramentas/CRM para gestão de relacionamento e carteira. Oportunidade igual a todos