About this role
Tier 2 Support Engineer
W Aristocrat wierzymy, że gry mają dawać radość i właśnie temu służy nasza praca. Jako Tier 2 Support Engineer będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu sprawnego wsparcia technicznego dla naszych klientów i partnerów, dbając o wysoką jakość obsługi i ich satysfakcję.
To ważna rola w naszej misji dostarczania światowej klasy doświadczeń gamingowych i utrzymywania wysokich standardów, których oczekują użytkownicy naszych rozwiązań. Dołączając do zespołu, trafisz do dynamicznego środowiska, w którym innowacje i współpraca idą w parze. Jeśli dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i chcesz mieć realny wpływ ta rola jest dla Ciebie.
Czym będziesz się zajmować:
zapewnianiem wsparcia technicznego Tier 2 dla klientów i partnerów (Zendesk, e-mail) diagnozowanie i rozwiązywanie problemów produkcyjnychanalizą objawów, logów, alertów i zachowania systemów w celu wykrywania przyczyn problemówkonfiguracją systemów produkcyjnych i przedprodukcyjnych we współpracy z zespołami DevOps i developmentuwspółpracą z zespołami operacyjnymi i produktowymi przy wdrażaniu nowych rozwiązańanalizą problemów związanych z technologiami transmisji wideomonitorowaniem systemów i szybką reakcją na alertytworzeniem i aktualizacją dokumentacji technicznej oraz runbookówprzekazywaniem bardziej złożonych problemów do zespołów Engineering/DevOps wraz z pełnym kontekstem technicznympodstawową analizą na poziomie baz danychanalizą logów i rozwiązywaniem problemów w systemach działających w czasie rzeczywistym Czego szukamy:
doświadczenia w wsparciu technicznym Tier 2 / L2 w środowisku software, SaaS, gamingu lub systemów wielowarstwowychdobrej znajomości sieci komputerowych (TCP/IP, porty, protokoły)doświadczenia z systemami Linuxznajomości systemów ticketowych i dashboardów operacyjnychdoświadczenia z Confluence i Jiramile widzianej znajomości narzędzi monitoringu i alertingu (Grafana, Prometheus)podstaw DevOps oraz doświadczenia w automatyzacji lub skryptachrozumienia procesów incident management i pracy w oparciu o SLAnastawienia na rozwiązywanie problemów i szukania ich źródłaumiejętności spokojnej i uporządkowanej pracy w sytuacjach incydentówjasnej i uporządkowanej komunikacji zarówno technicznej, jak i nietechnicznejodpowiedzialności za temat od analizy do rozwiązaniaumiejętności priorytetyzacji zadań i podejmowania decyzjinastawienia zespołowego i dobrej współpracy z Supportem, Engineeringiem i Operacjami O nas: Aristocrat i Aristocrat Interactive
Aristocrat to firma z Australii, która tworzy gry i treści rozrywkowe oparte na technologii od gier mobilnych po kasynowe. Codziennie korzystają z nich miliony ludzi na całym świecie.
Działamy w trzech obszarach: gaming naziemny (Aristocrat Gaming), social casino (Product Madness) oraz regulowany gaming online na prawdziwe pieniądze (Aristocrat Interactive). Nasz zespół liczy ponad 7 300 osób i łączy nas wspólna misja dostarczanie radości poprzez zabawę.
Aristocrat Interactive
Aristocrat Interactive to część firmy działająca w obszarze regulowanego rynku gier online (RMG). Powstała w 2024 roku z połączenia firm Anaxi i NeoGames (w tym Aspire Global, BtoBet i Pariplay).
To jeden z liderów w dostarczaniu technologii i contentu dla gier online od platform i rozwiązań technologicznych po usługi dla iLottery, iGamingu oraz zakładów sportowych online.
Stawiamy na różnorodność i równe traktowanie nie dyskryminujemy ze względu na płeć, pochodzenie, religię, kolor skóry, orientację, wiek, status weterana, niepełnosprawność ani inne cechy chronione prawem. Różnorodność i inkluzywność są częścią naszych wartości: Talent Unleashed, Collective Brilliance, Good Business, Good Citizen i It's All About the Player.
Podróże służbowe
Do XX%
Dodatkowe informacje
W zależności od roli może być wymagane zarejestrowanie się w Nevada Gaming Control Board (NGCB) lub innych organach regulacyjnych, w których działamy.
Filozofia wynagradzania
Oferujemy kompleksowy pakiet wynagrodzenia i świadczeń, zaprojektowany tak, aby pozostawać konkurencyjnym na rynku, wspierać dobrostan pracowników oraz doceniać ich wkład w nasz sukces. Nasze podejście opiera się na zasadzie wynagradzania za wyniki, nagradzając indywidualny wpływ i osiągnięcia. Twój indywidualny pakiet wynagrodzenia zostanie określony na podstawie takich czynników jak umiejętności, doświadczenie, kwalifikacje oraz lokalizacja.
W zależności od stanowiska i lokalizacji możesz być uprawniony(-a) do otrzymywania rocznych premii i świadczeń motywacyjnych, benefitów związanych ze zdrowiem i dobrostanem, płatnego czasu wolnego, programów emerytalnych, ochrony ubezpieczeniowej oraz innych lokalnych lub ustawowych świadczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące wynagrodzenia i świadczeń dla tego stanowiska zostaną omówione podczas procesu rekrutacyjnego.