About this role
Nos encontramos en la búsqueda de personal para desempeñar el cargo de: Analista Junior Persona encargada de brindar atención y gestión integral a las solicitudes de los usuarios a través de canales telefónicos y digitales, asegurando la oportuna resolución y cierre de PQRS, el registro preciso de la información en el CRM y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) fijados por la compañía. Funciones: Atender y gestionar los requerimientos de los clientes mediante canales digitales y telefónicos, garantizando el seguimiento y cierre efectivo de PQRS según los SLA establecidos. Registrar y controlar detalladamente los casos en las herramientas CRM para mantener la trazabilidad de cada solicitud. Apoyar en el seguimiento de los indicadores de servicio y coordinar con áreas internas la solución de solicitudes complejas para impulsar la mejora continua. REQUISITOS: Nivel educativo: Técnico o tecnólogo en carreras administrativas, de sistemas, servicio al clien