AGENTE / ANALISTA DE OPERACIÓN BILINGÃœE - (ESTA VACANTE PERTENECE AL PROGRAMA DE INCLUSION, DIVERSIDAD Y EQUIDAD) @ CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR CAFAM

Importante empresa del sector requiere para su equipo de trabajo AGENTE / ANALISTA DE OPERACIÓN BILINGÜE - (ESTA VACANTE PERTENECE AL PROGRAMA DE INCLUSION, DIVERSIDAD Y EQUIDAD) para brindar soporte técnico de primer nivel en español e inglés a usuarios internos y/o externos. Atender y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, accesos a sistemas, correo electrónico, conectividad y aplicaciones empresariales. Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets en la mesa de ayuda según procedimientos establecidos. Realizar diagnósticos básicos y aplicar soluciones iniciales para incidentes comunes. Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada y asegurar su seguimiento hasta el cierre. Orientar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas, sistemas y plataformas tecnológicas. Nivel académico: Tecnólogo Experiencia: 2 años de experiencia en soporte técnico presencial y/o remoto. Y mínimo de meses brindando soporte Bilingüe.