About this role
Team Lider Cliente SANB
Country: Brazil
A SANB é uma coligada do Grupo Santander que atua na intermediação e agenciamento de serviços e negócios, oferecendo soluções ágeis e eficientes para nossos clientes há 27 anos.
O Grupo Santander é um ecossistema global que preza pela diversidade em todas as suas dimensões e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos. Nosso propósito é contribuir para que as pessoas e os negócios prosperem. Aqui, seu papel será: (preencher este campo com as principais atividades do cargo)
• Mapear, analisar e propor melhorias nos processos relacionados à experiência e ao atendimento ao cliente, buscando eficiência operacional e excelência na jornada do cliente.
• Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação, identificando oportunidades de melhoria contínua.
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar planos de ação para correção de desvios e mitigação de recorrências.
• Elaborar e revisar procedimentos, fluxos e materiais de apoio, garantindo a padronização dos processos.
• Desenvolver relatórios gerenciais e apresentar resultados, tendências e recomendações para as áreas envolvidas.
• Atuar em parceria com áreas de negócio, operações e suporte, promovendo iniciativas voltadas para a melhoria da experiência do cliente e dos resultados da organização.
• Participar de projetos de transformação e otimização de processos, assegurando a qualidade das entregas e a aderência às diretrizes da empresa.
Para esse papel, valorizamos: (preencher este campo com os requisitos imprescindíveis e desejáveis)
• Conhecimento em gestão e melhoria contínua de processos.
• Experiência com análise de indicadores, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação.
• Domínio do Pacote Office, com conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint.
• Capacidade analítica, visão de negócio e habilidade para resolução de problemas.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA, entre outras).
• Experiência com monitoria e qualidade no atendimento ao cliente.
• Conhecimento em ferramentas de visualização e análise de dados (Power BI).
• Experiência no segmento financeiro ou em operações de atendimento
Você vai se identificar com a gente se tiver: Think Customer – Penso no Cliente Embrace Change – Impulsiono a mudança Act Now – Atuo com rapidez Move Together – Trabalho em equipe Speak Up – Falo abertamente
# BENEFÍCIOS Remuneração Fixa + Variável; Assistência Médica e Odontológica; Auxílio Alimentação e Refeição; Previdência Complementar; Seguro de Vida; Auxílio Creche/Babá; Gympass ou Totalpass; Vale Transporte; Programa Nascer; Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis; PAPE - Programa de apoio pessoal especializado.