About this role
LIP Tertiaire Clermont Ferrand recrute pour son client, un Technicien support hébergement H/F pour renforcer ses équipes.
Missions : Le technicien support hébergement est responsable de fournir une assistance technique de première et de deuxième ligne aux clients utilisant les services d'hébergement de l'entreprise. Il/elle assure la résolution des problèmes techniques, la maintenance des serveurs et des systèmes, et veille à la satisfaction des clients.
Support Technique : - Répondre aux demandes de support des clients via le système de tickets. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'hébergement, incluant les serveurs, les bases de données, et les applications web.
Gestion des Incidents : - Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques de manière efficace. - Documenter les incidents et les résolutions dans une base de connaissances interne.
Amélioration Continue : - Proposer des améliorations pour optimiser les performances et la fiabilité des systèmes d'hébergement. - Participer à la mise en œuvre des nouvelles technologies et des projets d'optimisation.
Communication et Collaboration : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'infrastructure et de sécurité pour résoudre les problèmes complexes. - Communiquer efficacement avec les clients pour expliquer les problèmes techniques et les solutions mises en place. Compétences techniques : - Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, notamment autour des technologies Microsoft - Expérience avec les technologies d'hébergement web (Apache, Nginx, IIS, etc.). - Connaissance en bases de données (SQL Server, MySQL, PostgreSQL,). - Connaissance en réseaux et en sécurité (firewalls, VPN, SSL, etc.). - Connaissance des systèmes de virtualisation et de stockage - Connaissance du référentiel ITIL
Savoir-être : - Sens de l'écoute - Qualité relationnelle - Adaptabilité - Esprit d'équipe - Rigueur
Formation & Expérience : - Formation : Bac+2/3 en informatique, réseaux, ou équivalent. - Expérience d'au minimum 2 ans (alternance comprises) en support technique ou dans un rôle similaire.