About this role
En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud. Nuestr@ próxim@ Customer Support Specialist en Chile tiene como misión resolver los problemas reales de los clientes de la región con precisión, empatía y velocidad ? no cerrar tickets. Mantener la confianza del cliente en el producto y detectar señales de riesgo que deben escalar al área de Retención. ¿Qué harás? Atender consultas y solicitudes por los canales de atención establecidos dentro del SLA regional definido. Diagnosticar y resolver problemas técnicos o de uso del producto con precisión. Escalar problemas técnicos complejos al equipo de Ingeniería o al Manager de la célula. Registrar con precisión cada interacción en Intercom y HubSpot. Identificar y escalar al Manager o al equipo de Retención cuando un cliente muestra señales de riesgo de churn. Colaborar con Enablement en la detección de patrones recurrentes de fricción técnica o de proceso.