About this role
Responsabilidades ¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo! ✈️ Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯 Estamos buscando un Analista de Tiempo Real / Soporte de Planeación Operativa (Workforce Support) Este rol hace parte del equipo de Planeación de Workforce dentro de la Vicepresidencia de Customer Experience y Servicio al Cliente , y tiene como objetivo actuar como una capa de soporte operativo transversal que garantice la correcta ejecución de la planeación del contact center en un entorno 24/7. El rol es clave en el contexto del proceso de internalización de un equipo de más de 160 personas , lo que implica una operación de alta complejidad que requiere control, monitoreo y gestión continua en tiempo real. Este analista no tiene responsabilidades de liderazgo de equipos, sino que funciona como un soporte administrativo y analítico especializado , que asegura la estabilidad operativa mediante el control de la ejecución diaria, la reportería y la gestión de datos del workforce. Funciones específicas: Monitorear en tiempo real la operación del contact center 24/7, asegurando la correcta ejecución de la planeación Realizar seguimiento de adherencia, capacidad y cumplimiento operativo durante la jornada Generar, automatizar y analizar reportería de la operación Apoyar el diseño, ajuste y control de horarios para garantizar cobertura operativa continua Administrar y analizar datos operativos del contact center para la toma de decisiones Servir como soporte transversal al equipo de planeación en la gestión del workforce Identificar desviaciones operativas y apoyar la implementación de acciones correctivas Asegurar la visibilidad y control de la operación en tiempo real Check-in / los requisitos para abordar: Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, Negocios Internacionales, Ingeniería de Sistemas o carreras afines Experiencia: Aproximadamente 2 años de experiencia, idealmente en workforce management y procesos de reportería Manejo de herramientas de análisis de datos: Excel avanzado Deseable conocimiento en Power BI y Python Nivel de inglés intermedio Alta disponibilidad y flexibilidad horaria debido a la naturaleza 24/7 de la operación Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. 📍 Sabemos que contigo ¡vamos a ganar! Competencias Accountability Adaptabilidad Agilidad Colaboración