About this role
Customer Care Specialist Normec Quality Assurance B.V. Normec Quality Assurance B.V. is op zoek naar een Customer Care Specialist - Fulltime, Parttime - MBO, HBO - € 3000 - € 3500 per maand Wat ga je doen? Als Customer Care Specialist ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van inhoudelijke vragen van klanten en zorg je dat, indien nodig, de juiste technische specialist wordt aangesloten. Je bent voor de klant een belangrijk aanspreekpunt. Je ondersteunt het salesteam bij het beschikbaar stellen van informatie aan de klant, het on-boarden van een klant en bij operationele vraagstukken. Daarnaast ondersteun je de Customer Experience Manager door knelpunten te signaleren, verbeteringen aan te dragen en commerciële kansen bij klanten en in de markt onder de aandacht te brengen. Je bent daarmee ook een centraal aanspreekpunt voor de interne communicatie. In jouw dagelijkse werk betekent dit onder andere dat je: - Klanten uitleg geeft over analyseresultaten en hen helpt wanneer een uitslag afwijkt van de verwachting. - Advies geeft bij calamiteiten en over uit te voeren onderzoeken. - Klantinformatie vastlegt voor het laboratorium en de afdeling administratie. - Het klantsysteem bijhoudt en de klanttevredenheid bewaakt, bijvoorbeeld op basis van klantervaringen en processen. Je rapporteert aan de Customer Experience Manager en werkt nauw samen met de Customer Service Medewerkers en de technisch specialisten. Je hoeft niet alles al te weten. We zorgen voor een goede onboarding en geven je de ruimte om je inhoudelijke kennis van microbiologie, voedselveiligheid en klantadvies verder te ontwikkelen. Wat vragen wij? Als Customer Care Specialist ben je op de hoogte van wat er speelt bij klanten. Complexe vraagstukken weet je om te zetten in passend maatwerkadvies en je bent laagdrempelig toegankelijk. Je werkt graag samen, houdt overzicht en stelt prioriteiten, ook wanneer het druk is. Daarnaast beschik je over: - Een ...