About this role
- Referentie nr.: 464067-UZP-NL-240822 - Geplaats op: 2026-08-24 Organisatie Functiebeschrijving Je houdt je onder andere bezig met: - Het ontwikkelen van kennismanagement- en CX-strategieën. - Het optimaliseren van klantreizen en serviceprocessen. - Het begeleiden van workshops en verandertrajecten. - Het inrichten en verbeteren van kennismanagementprocessen. - Het adviseren over CX-, AI- en kennismanagementplatformen. - Het vertalen van klantbehoeften naar concrete oplossingen. Functie-eisen - HBO werk- en denkniveau. - Minimaal 2-3 jaar ervaring in consultancy of binnen Customer Service, Customer Experience of Kennismanagement. - Affiniteit met klantreizen, digitale transformatie en AI. - Ervaring met organisatieverandering is mooi meegenomen. - Een uitstekende beheersing van Nederlands en een goede beheersing van Engels.