About this role
In het kort: Je gaat een marktverkenning en analyse uitvoeren, stakeholders adviseren en een toekomstbestendige, omnichannel contactcenteroplossing uitwerken in een adviesrapport met impactanalyse en implementatieplan voor centralisatie van klantcontact en servicedesks. Profiel expert ContactCenter oplossing 27-8-2026 Context 's Heeren Loo verbetert haar bedrijfsvoering met gestandaardiseerde werkwijzen, duidelijke verantwoordelijkheden en betrouwbare, goed vindbare informatie. Zo maken we het werk eenvoudiger en efficiënter, verlagen we de overhead en creëren we meer tijd voor de zorg. We werken aan het verbeteren van bedrijfsprocessen en aan een toekomstbestendig applicatielandschap voor de bedrijfsvoering: passend, eenvoudig, gestandaardiseerd en efficiënt. Het leidende principe hierbij is: goed is goed genoeg. 's Heeren Loo realiseert deze verbeteringen in nauwe samenwerking met de lijnorganisatie vanuit multidisciplinaire teams (MDT's), projecten en programma's. De regie op de verbeteringen in de bedrijfsvoering ligt binnen het domein Huis op Orde. Binnen dit domein voeren wij momenteel een marktverkenning uit naar een schaalbare en toekomstbestendige contactcenteroplossing waarin alle contactkanalen centraal worden beheerd en gekoppeld zijn aan onze kernsystemen. Met deze marktverkenning wil 's Heeren Loo inzicht verkrijgen in beschikbare oplossingen en innovaties die bijdragen aan een efficiënte, toegankelijke en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening, zowel intern als extern. Ons doel is om medewerkers, partners en cliënten optimaal te ondersteunen en tegelijkertijd processen slimmer en efficiënter in te richten door middel van digitalisering en AI-toepassingen. Opdracht 's Heeren Loo zoekt een expert op het gebied van moderne contactcenteroplossingen die ons vanuit actuele kennis en ervaring binnen het klantcontactdomein kan adviseren. Het doel van de opdracht is om onze ambities, wensen en eisen te vertalen naar een passende en toekomstbestendige cont.