About this role
Valk Service Center logo Operations Specialist - Guest Services - Op locatie - - Breukelen - € 2.500 - € 2.900 per maand - Operations Functieomschrijving Van Valk Loyal tot Valk Giftcard en van webshop tot gastvragen: jij bent dé product specialist die ervoor zorgt dat onze producten, processen en informatie altijd kloppen. Dankzij jouw expertise ontvangen gasten en hotels de service en ondersteuning die zij van Van der Valk verwachten. Jouw werk Als Operations Specialist ben jij het aanspreekpunt voor klanten, hotels, leveranciers en collega's. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt, offertes tijdig worden opgevolgd en klanten snel en professioneel worden geholpen. Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een gast met een vraag over een bestelling of giftcard, de andere keer stel je een offerte op voor een hotelbed uit de Valk Store. Je houdt overzicht over lopende orders, bewaakt de voortgang van leveringen en zorgt ervoor dat klanten weten waar zij aan toe zijn. Daarnaast ondersteun je bij vragen rondom Valk Loyal, verwerk je feedback van gasten en denk je mee over hoe we onze service nog beter kunnen maken. Dankzij jouw betrokkenheid voelen klanten zich gehoord en geholpen Ben jij de product specialist die onze gasten en hotels helpt het beste uit onze diensten en producten te halen? - Verwerken en opvolgen van bestellingen in de Valk Store. - Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon. - Opstellen en opvolgen van offertes. - Verwerken en beheren van giftcards. - Ondersteunen van gasten bij vragen over Valk Loyal. - Afhandelen van klachten, verzoeken en feedback van klanten. - Contact onderhouden met leveranciers, hotels en collega's. - Bewaken van lopende orders en leveringen. - Signaleren van verbeterpunten in processen en dienstverlening. - Ondersteunen bij dagelijkse operationele werkzaamheden binnen de webshop. Je team Het Operations team bestaat uit 10 gedreven collega's en v...