About this role
Korndewal Onetrail B.V. Utrecht Korte beschrijving Bij Onetrail zoeken we een enthousiaste Junior Customer Success Manager die klaar is om een vliegende start te maken binnen de IT. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, het salesteam en de supportafdeling, en zorg je ervoor dat klanten tevreden blijven en nieuwe kansen worden benut. Je komt terecht in een hecht team met collega's in binnen en buitenland en krijgt volop ruimte om te groeien in een internationale, moderne en hybride werkomgeving. Functieomschrijving Als Junior Customer Success Manager ben jij de verbindende factor tussen onze klanten, het salesteam en de supportafdeling. Jij zorgt ervoor dat klanten tevreden blijven, dat zij onze oplossingen optimaal gebruiken en dat nieuwe kansen op tijd worden opgepakt. Je hebt veel klantcontact, begrijpt hun processen en voelt aan welke informatie of oplossing zij op welk moment nodig hebben. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, wordt goed begeleid en kunt je snel ontwikkelen tot een waardevolle adviseur voor onze klanten. Je werkt met partijen in dynamische markten, zoals Canon, Coolblue en Quantore. Wat ga je doen? • Je onderhoudt dagelijks contact met bestaande klanten en beantwoordt hun vragen. • Je begeleidt de onboarding van nieuwe klanten en zorgt voor een soepele adoptie van onze diensten. • Je signaleert commerciële kansen en schakelt met Sales om deze op te pakken. • Je coördineert interne activiteiten zodat klantafspraken correct worden nagekomen. • Je legt klantinformatie zorgvuldig vast in HubSpot en bewaakt opvolging. • Je denkt actief mee over verbeteringen in klantprocessen, interne workflows en servicekwaliteit. • Je herkent signalen van klantontevredenheid en onderneemt actie om churn te voorkomen. • Je schakelt met meerdere teams (Sales, Support, Implementatie en Product) om de beste oplossing te bieden. • Je leert onze oplossingen begrijpen en vertalen naar klantbehoef...