About this role
BlueTrail Adviseur Klantcontact & Contactcenteroplossingen Utrecht 36u p/w circa 3,5 maanden Functieomschrijving Over 's Heeren Loo Voor 's Heeren Loo zoeken wij een expert op het gebied van moderne contactcenteroplossingen die de organisatie vanuit actuele kennis en ervaring binnen het klantcontactdomein kan adviseren. De opdracht Het doel van de opdracht is om onze ambities, wensen en eisen te vertalen naar een passende en toekomstbestendige contactcenteroplossing en een weloverwogen richting te bepalen waarop 's Heeren Loo een besluit kan baseren. 's Heeren Loo wil de huidige versnipperde inrichting van servicedesks en klantcontact centraliseren. Binnen de organisatie wordt momenteel gewerkt met verschillende systemen en werkwijzen. De opdracht richt zich op het uitvoeren van een marktverkenning en analyse om te komen tot een toekomstbestendige contactcenteroplossing waarin verschillende klantcontactkanalen op een centrale wijze kunnen worden ondersteund, bijvoorbeeld omnichannel of multichannel. De opdracht resulteert in: - Een adviesrapport met onderbouwde oplossingsrichtingen. - Een impactanalyse op processen, organisatie en techniek. - Een implementatieplan inclusief aanpak en randvoorwaarden. - Een advies waarmee de Raad van Bestuur een besluit kan nemen over de toekomstige contactcenteroplossing. De daadwerkelijke implementatie maakt geen onderdeel uit van deze opdracht en zal door 's Heeren Loo zelf worden uitgevoerd. Organisatie en stakeholders De kaders worden opgesteld door de domeinlead vanuit Huis op Orde. Daarnaast werkt de opdrachtnemer nauw samen met de Manager Servicedesk, die als inhoudelijk sparringpartner fungeert en kennis aanlevert over de huidige dienstverlening en processen. Tijdens de analysefase lopen enkele medewerkers van 's Heeren Loo actief mee ten behoeve van kennisoverdracht en borging. Beschikbaarheid van deze collega's varieert, waardoor afstemming van gezamenlijke sessies op basi...