About this role
/ Cloud Support Engineer Nieuwegein (32-40) Ingrid Simons Photography Fort 2024 102 corr Ben jij een Support Engineer die verder kijkt dan het oplossen van tickets? Wil jij niet alleen klanten ondersteunen, maar ook verbeteringen doorvoeren binnen Operations en bijdragen aan een toekomstbestendige dienstverlening? Wij zijn op zoek naar een Cloud Support Engineer die energie krijgt van techniek, klantcontact én procesoptimalisatie. Jouw rol als Support Engineer Als Cloud Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en bewaak je de kwaliteit van hun integratieplatformen. Je analyseert incidenten, registreert vragen en zorgt voor een duidelijke en snelle afhandeling. Je weet wanneer je zelf aan zet bent en wanneer je moet schakelen met consultants, developers of je teamlead. Samen met je team werk je aan de integratieplatformen van klanten, waaronder IBM webMethods, Integration Server, MWS en Trading Networks. Je monitort performance, lost incidenten op en denkt structureel mee over verbeteringen. Daarnaast speel je een actieve rol in het professionaliseren van processen binnen Managed Services. Daarnaast word je enthousiast van: - Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en supportvragen; - Vertalen van klantvragen naar tickets in het servicemanagementsysteem; - Schakelen met consultants of developers wanneer nodig; - Beheren van (webMethods) integratieplatformen en monitoren van performance; - Meedenken over structurele verbeteringen in dienstverlening en processen; - Rapporteren over Managed Service-afspraken; - Automatiseren waar mogelijk-geen clickops; - Samen met ontwikkelteams projecten opnemen in Managed Services. Dit biedt inQdo jou Bij ons krijg je veel verantwoordelijkheid én ruimte om mee te denken over verbeteringen. Je werkt in een platte organisatie met korte lijnen en een cultuur waarin leren, plezier en persoonlijke groei centraal staan. Daarnaast heb je: - Salaris tot €...