About this role
DPD logo Manager Customer Service - Hybride - - Veenendaal , Utrecht , Nederland - € 6.457,21 - € 9.224,59 per maand - Customer Experience Functieomschrijving Als Manager Customer Service NL heb je een sleutelrol in het verder vormgeven van de klantcontactstrategie van DPD Nederland. Je ontwikkelt de strategische koers en voert die uit. Je bent eindverantwoordelijk voor de CS organisatie met ruim 100 interne- en externe medewerkers en zorgt voor een onderscheidende klantbeleving voor zowel verzenders als ontvangers. Daarnaast vertegenwoordig je DPD Nederland in Europese projecten binnen Geopost en geef je richting aan verdere digitalisering en optimalisatie van onze CS dienstverlening. Lees verder en ontdek of deze functie bij jou past. Wat ga je doen? Als Manager Customer Service NL ben jij eindverantwoordelijk voor de de dagelijkse operatie met als doel het verhogen van de NPS en het realiseren van de KPI's. Daarnaast werk je aan de doorontwikkeling en uitvoering van de Customer Service-strategie en de verdere professionalisering van de CS organisatie, teams, processen en systemen van DPD Nederland. Je geeft direct leiding aan de Manager CS Operations, Manager CS Outsourcing en Manager CS Support & Innovation en rapporteert aan de Chief Digital Marketing Officer. Jouw belangrijkste werkzaamheden: - Het verder ontwikkelen, implementeren en bewaken van de Customer Service-strategie en het beleid voor DPD Nederland. - Eindverantwoordelijk voor de prestaties van de Customer Serviceorganisatie op het gebied van klanttevredenheid (NPS), kwaliteit, bereikbaarheid, productiviteit, kostenbeheersing en medewerkerstevredenheid. - Leidinggeven aan de Customer Serviceorganisatie en het coachen, ontwikkelen en inspireren van managers en specialisten. - Optimaliseren, standaardiseren en automatiseren van klantcontact- en serviceprocessen, met focus op kwaliteit, klanttevredenheid en efficiëntie. - Proactief signaleren en implementeren ...