About this role
Match 14 - Rijtuigweg 10 4611 EL Bergen op Zoom - 06 - 24 21 83 89 - [email protected] Administratief Medewerker Klantcontact & Aansluitingen Als administratief medewerker klantcontact & aansluitingen ben jij het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun drinkwateraansluiting, en zorg je dat aanvragen correct en tijdig worden afgehandeld. - 3329 / 4316 p.u - 32-40 - Rotterdam Over de functie Je ondersteunt het aanvraagproces van nieuwe en gewijzigde drinkwateraansluitingen en bent aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun aanvraag, de planning of de voortgang van hun aansluiting. Je zorgt dat aanvragen correct worden verwerkt en dat klanten tijdig en duidelijk worden geïnformeerd. Je komt terecht binnen het team Aansluitingen van de klantafdeling van Evides. Je werkt nauw samen met collega's van de binnendienst, buitendienst, aannemers en ketenpartners zoals Stedin. Door de groei van het aantal aanvragen en klantvragen ligt de focus momenteel op het snel en zorgvuldig afhandelen van e-mails en telefonische klantcontacten. Je schakelt dagelijks tussen verschillende systemen, bewaakt de voortgang van aanvragen en draagt bij aan een positieve klantbeleving, ook wanneer klanten ongeduldig of ontevreden zijn over de doorlooptijden. Je beantwoordt binnenkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten over drinkwateraansluitingen en de voortgang van hun aanvraag, en informeert klanten over planningen, wachttijden en lopende processen, ook bij complexe of kritische klantvragen. Je verwerkt, controleert en actualiseert klant- en aansluitgegevens in verschillende administratieve systemen, en ondersteunt het aanvraagproces door dossiers compleet te maken en administratief voor te bereiden. Je bewaakt de voortgang van aanvragen en stemt waar nodig af met collega's, aannemers en ketenpartners, handelt klantverzoeken, meldingen en klachten af met oog voor optimale klanttevredenheid, en draagt bij aan...