About this role
De Detacheerders | Uitzendbureau voor Zorg en Onderwijs Administratief Medewerker Klantcontact | 32-40 uur | Ervaring met Outlook en Microsoft Office - Rotterdam Introductie Ben jij administratief sterk en krijg je energie van klantcontact? Vind je het leuk om vragen op te lossen en tegelijkertijd overzicht te houden in verschillende aanvragen? Dan is deze functie iets voor jou. Als Administratief Medewerker Klantcontact ondersteun je het aanvraagproces van nieuwe en gewijzigde drinkwateraansluitingen. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt hun vragen, houdt hen op de hoogte van de planning en bewaakt de voortgang van hun aanvraag. Goed om te weten: ongeveer 80% van je werk bestaat uit telefonisch klantcontact. Organisatie Je komt terecht in een team dat verantwoordelijk is voor aansluitingen en klantvragen. Je werkt samen met collega's van verschillende afdelingen en met externe partijen, zoals aannemers en ketenpartners. Het aantal aanvragen en klantvragen groeit. Daarom is het belangrijk dat klanten snel en zorgvuldig worden geholpen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Functie Als Administratief Medewerker Klantcontact zorg je ervoor dat aanvragen goed worden verwerkt en klanten duidelijk worden geïnformeerd. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Beantwoorden van telefoongesprekken en e-mails van klanten over drinkwateraansluitingen; - Informeren van klanten over planningen, wachttijden en de voortgang van hun aanvraag; - Behandelen van complexe, kritische of soms ontevreden klantvragen; - Verwerken, controleren en actualiseren van klant- en aansluitgegevens; - Compleet maken en administratief voorbereiden van dossiers; - Bewaken van de voortgang van aanvragen en afstemmen met collega's en externe partijen; - Afhandelen van klantverzoeken, meldingen en klachten; - Bijdragen aan een overzichtelijke administratie en efficiënte werkprocessen. - Je schakelt regel...