About this role
Administratief Medewerker Klantcontact 32 - 40 uur, 40 uur Rotterdam Nieuw Als Administratief Medewerker Klantcontact in Rotterdam ben jij hét aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun drinkwateraansluiting. Je combineert klantcontact met administratieve werkzaamheden en zorgt ervoor dat aanvragen en klantvragen zorgvuldig worden afgehandeld. Ben jij communicatief sterk, administratief nauwkeurig en houd je ook je hoofd koel als een klant wat minder geduldig is? Dan is dit een mooie functie voor jou. Wat ga je doen? In deze functie ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over een nieuwe of gewijzigde drinkwateraansluiting. De nadruk ligt hierbij vooral op telefonisch klantcontact. Ongeveer 80% van je werkzaamheden bestaat uit het beantwoorden van vragen en het verder helpen van klanten. Je vertelt klanten waar ze aan toe zijn, geeft uitleg over de planning en voortgang van hun aanvraag en zoekt uit wat er speelt als een vraag wat complexer is. Soms heb je een klant aan de lijn die geduld begint te verliezen. Jij blijft rustig, professioneel en zorgt voor een duidelijk antwoord. Daarnaast zorg je ervoor dat de administratie klopt en dat aanvragen goed worden verwerkt. Je schakelt daarbij met collega's, aannemers en andere betrokken partijen en houdt de voortgang goed in de gaten. Jouw werkzaamheden - Je beantwoordt telefoontjes en e-mails van klanten over drinkwateraansluitingen; - Je informeert klanten over de planning, voortgang en eventuele wachttijden; - Je verwerkt, controleert en actualiseert klant- en aansluitgegevens; - Je zorgt dat aanvragen en dossiers administratief compleet zijn; - Je bewaakt de voortgang van aanvragen en schakelt waar nodig met collega's, aannemers en andere betrokken partijen; - Je handelt klantvragen, verzoeken en klachten zorgvuldig af; - Je werkt met verschillende systemen en houdt de administratie overzichtelijk. Wie ben jij? Jij krijgt energie van klantc...