About this role
Olympia Planner Customer Support - Wat ga je doen? Ben jij een ervaren planner die energie krijgt van het maken van slimme planningen, het analyseren van data en het verbeteren van processen? Dan is deze vacature als Planner Customer Support bij Medido iets voor jou. In deze parttime functie van 24 uur per week zorg jij ervoor dat de Customer Support-afdeling optimaal bereikbaar blijft. Je werkt nauw samen met collega's en hebt een directe invloed op de kwaliteit van onze dienstverlening. Je start je werkdag met het openen van de dashboards. Je bekijkt de actuele bezetting, controleert de servicelevels en ziet direct waar extra capaciteit nodig is. Op basis van jouw analyses stuur je de planning bij, zodat klanten snel worden geholpen, wachttijden binnen de afgesproken normen blijven en collega's efficiënt worden ingezet. Als Planner Customer Support ben je verantwoordelijk voor: - Het maken van prognoses voor de vraag naar klantcontact via telefoon, e-mail, tickets en administratieve werkzaamheden. - Het monitoren van servicelevels, wachttijden, volumes en KPI's om de benodigde personeelsbezetting te bepalen. - Het opstellen van wekelijkse personeelsroosters en het aanpassen hiervan bij uitval, drukte of veranderingen. - Het bewaken en bijsturen van de dagelijkse operatie van Customer Support, zodat de bereikbaarheid en servicelevels op peil blijven. - Het signaleren van risico's en hierover tijdig afstemmen met de Teamlead Customer Support en Traffic. - Structuur aanbrengen in de planning en werkwijze. - Verbeterideeën aandragen én implementeren om de planning en processen verder te optimaliseren. Dankzij jouw werk blijven de servicelevels stabiel, worden collega's optimaal ingezet en kunnen klanten en zorgprofessionals rekenen op een uitstekende dienstverlening. Zie jij jezelf al in deze rol? Solliciteer dan direct. Waar ga je werken? Je gaat werken bij Medido, een innovatieve organisatie die mensen ondersteunt met ...