About this role
Interex Professionals Administratief Medewerker Klantcontact Opdrachtomschrijving Als administratief medewerker klantcontact & aansluitingen ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van het aanvraagproces van nieuwe en gewijzigde drinkwateraansluitingen. Je bent het aanspreekpunt voor klanten bij vragen over hun aanvraag, planning of voortgang. Je zorgt dat aanvragen correct worden verwerkt, klanten tijdig en duidelijk worden geïnformeerd en je draagt bij aan een positieve klantbeleving, ook wanneer klanten ongeduldig of ontevreden zijn. Je werkt nauw samen met collega's van binnendienst en buitendienst en schakelt dagelijks tussen verschillende systemen om de voortgang van aanvragen te bewaken. - Beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten over drinkwateraansluitingen en de voortgang van hun aanvraag; - Informeren van klanten over planningen, wachttijden en lopende processen, ook bij complexe of kritische klantvragen; - Verwerken, controleren en actualiseren van klant- en aansluitgegevens in verschillende administratieve systemen; - Ondersteunen van het aanvraagproces door dossiers compleet te maken en administratief voor te bereiden voor verdere behandeling; - Bewaken van de voortgang van aanvragen en waar nodig afstemmen met collega's, aannemers en ketenpartners; - Afhandelen van klantverzoeken, meldingen en klachten met als doel optimale klanttevredenheid; - Bijdragen aan een overzichtelijke administratie en het verder structureren van werkprocessen binnen het team. Eisen - Je beschikt over een afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur in een administratieve of technische richting - Je hebt ervaring met administratieve processen en klantcontact - Je bent sterk in schriftelijke en telefonische communicatie - Je kunt goed overweg met Outlook en Microsoft Office-applicaties - Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en werkzaamheden - Je werkt gestructureerd en weet prioriteiten ...