About this role
Professional Partners - Nieuwe baan? Solliciteer en we kijken samen wat goed bij je past. Servicedesk medewerker 1e/2e lijn Overijssel HBO 2.900 - 4.100 36 uur Data & Informatie Reageren tot 7 september Word Servicedesk medewerker 1e/2e lijn bij Gemeente Hof van Twente en ondersteun collega's op ICT-gebied binnen een enthousiast team. Over de functie Als Servicedesk medewerker bij Gemeente Hof van Twente ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en verstoringen. Je werkt samen met collega's binnen het Regiebureau I&A en handelt zowel 1e als 2e lijns tickets af. Je ondersteunt gebruikers, levert werkplekondersteuning en documenteert procedures. Je werkt gestructureerd, klantgericht en draagt bij aan een goed functionerende ICT-omgeving. Wat je gaat doen - Eerste aanspreekpunt bij incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen - Aannemen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen - Handelen van 1e en 2e lijns tickets - Leveren van werkplekondersteuning (pc's, laptops, tablets, smartphones) - Adviseren en ondersteunen van gebruikers bij kantoorautomatisering - Aanschaffen van kantoorautomatisering apparatuur en ondersteunen bij aanbestedingen - Uitvoeren van functioneel beheer voor kantoorautomatisering apparatuur - Contactpersoon naar tweedelijns collega's en/of externe leveranciers bij storingen - Onderhouden van documentatie van systemen en applicaties, verzorgen van handleidingen en geven van instructies Functie-eisen - MBO opleidingsniveau - Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn - Aantoonbare werkervaring met incidentmanagement - Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen - Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk - Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365 - Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn - ...