About this role
Wat ga je doen? Als Teamleider Kassa & Service bij MediaMarkt zorg jij ervoor dat alles rondom service en afrekenen soepel verloopt. Jij stuurt het team op de service-afdeling en bij de kassa's energiek aan, bent zichtbaar op de werkvloer en geeft het goede voorbeeld in klantgerichtheid en service. Je motiveert en coacht je collega's, zorgt dat klantvragen of klachten snel en professioneel worden opgelost, en ondersteunt actief op drukke momenten. Ook bewaak je de administratieve processen en draag je samen met het team bij aan een optimale klantbeleving. Verder draag je proactief bij aan: - Het aansturen, coachen en ontwikkelen van het service- en kassateam - Het klantgericht en professioneel afhandelen van klantvragen, klachten, retouren en serviceverzoeken - Een soepele en gastvrije afhandeling bij de kassa's en informatiebalie - Inwerken en begeleiden van nieuwe collega's - Controleren van kassaprocessen, naleven van procedures en zorgen voor een correcte administratie - Een positieve sfeer en prettige samenwerking binnen het team - Je bent samen met onze Customer Experience Manager verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel; - Je analyseert de NPS-score en ondersteunt bij het definiëren actieplannen; Waarom werken in onze winkel in Alphen aan den Rijn? MediaMarkt Alphen aan den Rijn ligt centraal, direct aan het water en tussen de terrassen, het theater en gemeentehuis. Je werkt samen met 36 collega's in een hecht en informeel team, vooral met lokale klanten die we goed kennen. Het is vooral in het weekend gezellig druk. Samen zorgen we voor een fijne sfeer, veel afwisseling en leuke activiteiten zoals trainingen, borrels en spelavonden. Start je bij ons, dan krijg je een vaste buddy en een warme onboarding. Zin om te werken in een toegankelijk, sterk team? Kom naar MediaMarkt Alphen aan den Rijn! Wie ben jij? - Je bent een inspirerende en coachende leider - Je hebt ervaring in retail en/of het aansturen van een te...