About this role
Medewerker Klantteam Deelnemers Als Medewerker Klantteam Deelnemers beantwoord je pensioenvragen via telefoon en e-mail, begeleid je deelnemers in hun online pensioenomgeving en werk je mee aan procesverbeteringen en optimalisatie van de dienstverlening. Direct solliciteren Neem contact op Automatisch verbeterd voor betere leesbaarheid Medewerker Klantteam Deelnemers Als Medewerker Klantteam Deelnemers ben je het eerste aanspreekpunt voor deelnemers en ondersteun je hen bij vragen over deelname, administratie en dienstverlening. Je zorgt voor correcte verwerking van verzoeken en een klantgerichte afhandeling via verschillende kanalen. - Beantwoorden van vragen van deelnemers via telefoon, e-mail en digitale kanalen. - Registreren, verwerken en opvolgen van klantverzoeken in CRM- en administratieve systemen. - Controleren van gegevens, signaleren van afwijkingen en waar nodig corrigeren of escaleren. - Uitleg geven over processen, regelingen en procedures op een heldere en begrijpelijke manier. - Samenwerken met interne teams om dossiers tijdig en volledig af te ronden. - Bijdragen aan procesverbetering door knelpunten te signaleren en verbetervoorstellen te doen. - Klantgerichtheid en sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk). - Nauwkeurigheid en administratieve vaardigheid; zorgvuldig omgaan met data. - Probleemoplossend vermogen en vermogen om prioriteiten te stellen. - Ervaring met CRM , klantcontactsystemen en MS Office (of vergelijkbaar). - Teamgericht samenwerken en zelfstandig kunnen werken binnen afgesproken kaders. Je levert een snelle, correcte en consistente dienstverlening, verhoogt de tevredenheid van deelnemers en ondersteunt een betrouwbare administratie en klantprocessen. Ter versterking van ons Klantteam Deelnemers zijn wij op zoek naar nieuwe collega's. Spreekt het je aan om afwisselende werkzaamheden uit te voeren, deelnemers te ondersteunen bij pensioengerelateerde vragen en actief m...