About this role
Match 14 - Rijtuigweg 10 4611 EL Bergen op Zoom - 06 - 24 21 83 89 - [email protected] ITIL Procesmanager Als ITIL procesmanager neem jij de regie over het ontwerpen, implementeren en verbeteren van serviceprocessen, en zorg je voor een betrouwbare ICT-dienstverlening binnen Evides. - 4238 / 5877 p.u - 36-40 - Rotterdam Over de functie Je zorgt voor stabiele, efficiënte en toekomstbestendige ICT-processen, en draagt daarmee direct bij aan een betrouwbare ICT-dienstverlening. Je werkt samen met collega's binnen het Generieke ICT-domein, Agile teams en externe partners. Je beweegt je moeiteloos tussen de werelden van ITIL en Agile. Waar Agile teams continu werken aan digitale vernieuwing, zorg jij ervoor dat processen, kwaliteit en dienstverlening geborgd blijven. In een complexe ICT-omgeving met diverse leveranciers, moderne technologie en legacy-systemen creëer je structuur, samenhang en transparantie. Dankzij jouw expertise worden processen niet alleen ingericht, maar ook gedragen en continu verbeterd. Je initieert, ontwerpt en implementeert verbeteringen in ITIL- en Agile-processen, en analyseert de behoeften van stakeholders om deze te vertalen naar concrete procesverbeteringen. Je bewaakt en monitort kritische ICT-processen, kwaliteitsnormen en KPI's, en stelt procesbeschrijvingen, rapportages en werkinstructies op en documenteert en borgt deze. Je signaleert, analyseert en lost procesmatige knelpunten op binnen de dienstverlening, coördineert en optimaliseert ICT-processen binnen de gehele organisatie, en ondersteunt projecten vanuit procesmanagement, waarbij je adviseert over governance, compliance en procesinrichting. Wie ben jij ? - Je hebt hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT; - Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar ervaring binnen een ICT-omgeving; - Je hebt aantoonbare ervaring met kwaliteits- en procesmanagement; - Je hebt ruime ervaring met IT-procesmanagement, procesdocumentatie en...