Servicedesk Medewerker 1e/2e Lijn @ Employer

Servicedesk medewerker 1e/2e lijn Delden Over de functie ft 32157 Als servicedesk medewerker 1e/2e lijn speel je een belangrijke rol binnen de ICT-omgeving van de gemeente. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's met vragen en storingen en zorgt dat meldingen snel en zorgvuldig worden opgepakt. Je werkt in een team van professionals en schakelt dagelijks met gebruikers, collega's en externe partijen. Dankzij jouw servicegerichte houding en gestructureerde aanpak draag je bij aan een goed functionerende werkplekondersteuning. Je combineert technische kennis met klantgericht werken en houdt het overzicht, ook tijdens drukte. Wat ga je doen - Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen. - Je neemt incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen aan, registreert ze en lost ze op. - Je handelt 1e en 2e lijns tickets af. - Je levert werkplekondersteuning voor pc's, laptops, tablets, smartphones en andere randapparatuur. - Je adviseert en ondersteunt gebruikers bij het gebruik van de kantoorautomatisering. - Je verzorgt de aanschaf van kantoorautomatisering en ondersteunt bij eventuele aanbestedingen. - Je voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatisering apparatuur. - Je bent eerste contactpersoon voor tweedelijns collega's en/of externe leveranciers en onderhoudsdiensten bij storingsmeldingen in de 2e/3e lijn. - Je onderhoudt documentatie van systemen en applicaties, zorgt voor handleidingen en geeft instructies. Eisen - Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn. - Je hebt aantoonbare werkervaring met incidentmangement. - Je hebt aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen. Wensen - Je hebt aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk. - Je hebt aantoonbare werkervaring met Microsoft 365. - Je hebt minimaal 5 jaar aantoonba...