About this role
Interex Professionals Gemeente Hof van Twente Interex Hof van Twente IT S46v1.59FT Gemeente Hof van Twente Volgen Servicedesk medewerker 1e/2e lijn Opdrachtomschrijving Gemeente Hof van Twente zoekt een Servicedesk medewerker voor het Regiebureau I&A. Technologie evolueert in een enorm snel tempo en die ontwikkelingen zullen elkaar in de toekomst alleen maar sneller opvolgen. Een goed ingerichte en beveiligde ICT-omgeving is dan ook cruciaal voor de overheid. Je werkt binnen een team van 12 professionals, waaronder 3 Servicedesk medewerkers (inclusief jijzelf) en een Servicedesk coördinator. Als eerste aanspreekpunt voor collega's bij vragen en verstoringen op ICT-gebied is het belangrijk dat je communicatief vaardig bent en zowel klant- als resultaatgericht werkt. Je hebt ervaring met probleemoplossing, werkt gestructureerd en kunt omgaan met tickets en incidentregistratiesystemen. Daarnaast heb je ervaring met werkplekhard- en software, zoals laptops, telefoons, beeldschermen en randapparatuur. Ervaring met zowel 1e- als 2e-lijns servicedeskwerkzaamheden is een vereiste. Je legt verantwoording af aan de opdrachtgever. Als Servicedesk medewerker - Ben je het eerste aanspreekpunt bij incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen. - Ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen, en ondersteun je hierbij je collega's. - Handel je 1e- en 2e-lijns tickets af. - Lever je werkplekondersteuning voor pc's, laptops, tablets, smartphones en overige apparatuur. - Adviseer en ondersteun je gebruikers bij het gebruik van kantoorautomatisering. - Verzorg je de aanschaf van kantoorautomatiseringsapparatuur en ondersteun je eventuele aanbestedingen. - Voer je werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatiseringsapparatuur. - Fungeer je als eerste contactpersoon richting tweedelijns collega's en/of externe leveranciers en onderhoudsdiensten ...