About this role
Hof van Twente, Overijssel Servicedesk medewerker 1e/2e lijn Functie omschrijving Functie Servicedesk medewerker Rol Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's bij incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen op ICT-gebied. Je handelt zowel 1e- als 2e-lijns tickets af en levert werkplekondersteuning voor apparatuur zoals pc's, laptops, tablets, smartphones, beeldschermen en randapparatuur. Taken en verantwoordelijkheden - Ontvangen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen; ondersteunen van collega's bij complexe zaken. - Behandelen van 1e- en 2e-lijns tickets en coördineren van escalaties naar tweedelijns collega's en/of externe partijen indien nodig. - Leveren van werkplekondersteuning voor kantoorautomatisering en hardware. - Adviseren en ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van kantoorautomatisering. - Uitvoeren van werkzaamheden op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatiseringapparatuur. - Bijhouden en onderhouden van documentatie en handleidingen van systemen en applicaties; geven van instructies aan gebruikers. Vereisten - Goede communicatieve vaardigheden; klant- en resultaatgericht. - Ervaring met probleemoplossing en gestructureerd werken. - Ervaring met ticketing- en incidentregistratiesystemen. - Ervaring met werkplekhardware (laptops, telefoons, beeldschermen, randapparatuur). - Aantoonbare ervaring met zowel 1e- als 2e-lijns servicedesk werkzaamheden. Functie eisen (1) en -wensen (•) Eisen: - Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn - Aantoonbare werkervaring met incidentmanagement - Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen Wensen: - Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk - Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365 - Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn ...