About this role
Teamleider Klantenservice In een notendop De kunst van het vak Jij bent… Picnic Perks In een notendop Sta jij graag midden in de actie, houd je het overzicht en neem je razendsnel beslissingen? Dan is de rol van Teamleider Klantenservice bij Picnic jouw volgende uitdaging! Als Teamleider Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen en zorg jij ervoor dat onze klantenservice operatie soepel verloopt. Daarnaast geef je leiding aan een team van 15 tot 20 klantenservice agents, waarbij je hen coacht en ondersteunt in hun ontwikkeling. Heb je de dagelijkse operatie onder controle? Dan krijg je de kans om je te verdiepen in projecten en processen te verbeteren. De kunst van het vak imagegreen dot Overzicht bewaren - Je zorgt dat je zicht hebt op alle processen en dat de operatie als een geoliede machine loopt. green dot Leiding nemen - Je bent verantwoordelijk voor de shift en staat in nauw contact met verschillende teams binnen Picnic. green dot Team begeleiden - Je coacht, motiveert en ondersteunt de klantenservice agents, zowel individueel als in teamverband. green dot Incidentmanagement - Bij grote incidenten zoals terugroepacties, annuleringen of vertragingen neem jij de leiding om klanten goed te helpen en passende oplossingen te bieden. Jij bent… image HBO werk- en denkniveau Je bent 32 uur per week beschikbaar en flexibel qua werktijden. Afhankelijk van je gepersonaliseerde rooster werk je dag-, avond- en weekend shifts. Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een leidinggevende rol Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en Engels Je bent van nature een leider en deelt proactief je mening Je bent benaderbaar en behulpzaam Je houdt gemakkelijk overzicht en bent een echte aanpakker Je bent enthousiast, klantgericht en weet je teamleden zo te motiveren dat zij het allerbeste willen voor de klant Je weet je hoofd koel te houden bij incidenten en weet snel te handelen Picnic Perks Ve...