About this role
Wil jij anderen helpen, écht verschil maken voor burgers en kun je snel schakelen tussen verschillende systemen? Dan is de functie van klantadviseur bij het UWV in Groningen jou op het lijf geschreven! Als telefonisch klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers. Je luistert goed, past je communicatie aan op hun behoeften en denkt oplossingsgericht mee. Zo geef je iedere burger de juiste informatie en draag je dagelijks bij aan een belangrijk maatschappelijk doel. Wij zoeken enthousiaste en gemotiveerde klantadviseurs die klaar zijn voor een nieuwe uitdaging en zich voor langere tijd willen inzetten. Opleiding en werktijden Je start met een uitgebreide opleiding van zes weken op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. Je leert alles over wet- en regelgeving, ontwikkelt je gespreksvaardigheden en raakt vertrouwd met de verschillende systemen. Theorie en praktijk worden gecombineerd, zodat je ook leert omgaan met uitdagende situaties. Na de opleiding werk je 24 tot 36 uur per week, van maandag tot en met vrijdag. Je kiest zelf een contract van 24–28, 28–32 of 32–36 uur. - Je beschikt over mbo 4 werk- en denkniveau; - Je communiceert duidelijk en foutloos in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk; - Werken met computers gaat je gemakkelijk af en je vindt snel je weg in verschillende systemen; - Je luistert aandachtig, denkt in oplossingen en helpt klanten op een prettige manier; - Je hebt eerder gewerkt in een functie met veel klantcontact, zoals binnen een klantenservice, administratieve omgeving, receptie of aan een balie.