About this role
Operations Specialist bij Dutch Crowd Security Pak de regie over onze dagelijkse operatie en zorg dat kwaliteit, mensen en dienstverlening elke dag staan ! Ben jij sterk in organiseren, aansturen en schakelen? Houd jij overzicht wanneer er veel tegelijk gebeurt en krijg je energie van een dynamische 24/7-omgeving? Bij Dutch Crowd Security zoeken we een Operations Specialist die samen met de andere collega's verantwoordelijkheid neemt voor onze dagelijkse operatie. Jij weet wat er speelt bij onze opdrachtgevers en collega's in het veld, grijpt in wanneer dat nodig is en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Je bent de verbindende schakel tussen onze medewerkers, opdrachtgevers, inhuurpartners en collega's op kantoor. Je zorgt dat de operatie niet alleen op papier klopt, maar vooral in de praktijk. Dit is wat je doet: Als Operations Specialist ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse uitvoering en kwaliteit van onze dienstverlening. Je houdt overzicht, bent zichtbaar op onze locaties en zorgt ervoor dat knelpunten snel en structureel worden opgelost. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Bewaken van de dagelijkse operatie, waaronder bezetting, uitvoering, kwaliteit en continuïteit. - Regelmatig bezoeken van onze locaties en onderhouden van contact met medewerkers en opdrachtgevers. - Controleren of onze dienstverlening voldoet aan klantafspraken, interne kwaliteitsnormen en wet- en regelgeving. - Signaleren van operationele knelpunten en direct organiseren van passende oplossingen. - Begeleiden en coachen van medewerkers en hen aanspreken wanneer afspraken of kwaliteit niet op niveau zijn. - Samenwerken met Planning, HR & Recruitment en Finance om ervoor te zorgen dat bezetting, uren, dossiers en opvolging kloppen. - Bewaken van operationele KPI's, zoals bezetting, openstaande diensten, verzuim, kwaliteit en klanttevredenheid. - Regie nemen bij incidenten, klachten en escalaties en zorgen voor een correcte opvolgi...