About this role
De klanten zijn voornamelijk bedrijven die regelmatig grotere hoeveelheden goederen op pallets versturen. Denk bijvoorbeeld aan producenten, groothandels, webshops, importeurs en andere bedrijven met een eigen magazijn of logistieke operatie. Zij gebruiken de dienstverlening om hun producten betrouwbaar bij zakelijke klanten, winkels, distributiecentra of andere locaties in Nederland en Europa te krijgen. Als Sales Support Medewerker heb je daardoor veel B2B-contact. Je spreekt bijvoorbeeld met een ondernemer, inkoper, logistiek verantwoordelijke of medewerker van een transportafdeling. De ene keer gaat het om een potentiële klant die wil weten wat het kost om meerdere pallets per week naar Duitsland te versturen, de andere keer bespreek je met een bestaande klant nieuwe tarieven of mogelijkheden om meer zendingen via jullie netwerk te laten verlopen. Je contact is dus zowel commercieel als adviserend. Je belt prospects, volgt offertes op, denkt mee over passende logistieke oplossingen en onderhoudt contact met bestaande klanten. Tegelijkertijd schakel je intern met Sales en Operations om ervoor te zorgen dat gemaakte afspraken ook goed worden uitgevoerd. Een greep uit de werkzaamheden gedurende een werkdag: - actief benaderen van potentiële nieuwe klanten; - telefonisch en per e-mail contact onderhouden met klanten en prospects; - commerciële kansen herkennen en opvolgen; - afspraken inplannen voor collega's van Sales; - klanten adviseren over logistieke dienstverlening; - offertes en overeenkomsten opstellen, versturen en opvolgen; - bestaande klantrelaties onderhouden en verder uitbouwen; - mogelijkheden voor upselling en cross-selling herkennen; - vragen van klanten beantwoorden; - tarieven beheren en actualiseren in het klantportaal; - nieuwe klanten voorbereiden op de start van de samenwerking; - zorgen voor een goede overdracht naar de operationele collega's; - commerciële en operationele knelpunten signaleren en helpen oplossen. Het is