About this role
EKONOMISTI, poskusno delo 6 mesecev, Nedoločen čas , Polni delovni čas, 40, ? Zagotavljanje neprekinjene (24/7) tehnične in storitvene telefonske in video podpore strankam ter uporabnikom na objektih z oddaljenim nadzorom in samopostrežnim delovanjem, ter na drugih primerljivih lokacijah po navodilu delodajalca. ? Oddaljeno omogočanje delovanja naprav oziroma odklepanje in odpiranje ob tehničnih zapletih ali napakah plačilnega oziroma kontrolnega sistema. ? Sprejem reklamacij, vodenje evidence reklamacij in poročanje naročniku. ? Spremljanje video nadzora in ukrepanje ob zaznanih nepravilnostih ali incidentih v skladu z navodili in protokoli. ? Sodelovanje z upravljavci objektov in serviserji pri odpravljanju napak. ? Vodenje dnevnih evidenc dogodkov, klicev in ukrepov v internih sistemih klicnega centra. ? Sodelovanje pri izrednih dogodkih skladno z navodili nadrejenega. ? Redno poročanje nadrejenemu in naročniku o odprtih zadevah in ponavljajočih se tehničnih težavah. ? Skrb za pripravljenost in tehnično brezhibnost delovne opreme klicnega centra (javljanje napak, preverjanje delovanja). ? Vzdrževanje komunikacijskih sredstev in druge opreme v uporabi. ? Sodelovanje z naročniki, njihovimi zaposlenimi in strankami v okviru pristojnosti. , ,