About this role
VODJA SPLOŠNIH SLUŽB, poskusno delo 6 mesecev, Nedoločen čas , Polni delovni čas, 40, Celovito vodenje, usmerjanje in mentoriranje 4-članske ekipe slovenskih operaterjev. Prevzemanje in reševanje najzahtevnejših eskalacij strank, tehničnih situacij in kompleksnih primerov. Nadzor nad kakovostjo dela, upoštevanjem internih standardov ter učinkovitim razporejanjem nalog znotraj ekipe. Tesno vsakodnevno sodelovanje z vodjo podpore (Head of Support) pri vzpostavljanju, izboljševanju in digitalizaciji internih procesov. Analiza uspešnosti slovenskega dela oddelka, priprava poročil za vodstvo ter predlaganje konkretnih ukrepov za izboljšanje storitev. Zastopanje slovenske ekipe pri komunikaciji in reševanju medoddelčnih vprašanj z drugimi mednarodnimi oddelki podjetja. Redno vključevanje v vsakodnevno delo skupaj z ekipo – obravnava telefonskih klicev in e-pošte ter reševanje zahtev strank. Podpora in reševanje situacij, povezanih s plačilnim prehodom in POS-terminali. Fizična in programska priprava POS-terminalov, njihovo upravljanje v administrativnem sistemu ter priprava naprav za servis ali reklamacijo. , ,