About this role
VOTRE MISSION :Participez à la transformation d'un hôtel 4 emblématique de la Rive Gauche vers l'excellence 5Rattaché(e) au Directeur Hébergement, vous êtes le visage de l'expérience client et un acteur clé de notre montée en gamme. Votre mission : faire de chaque séjour une expérience mémorable, tout en développant une culture de service digne des plus belles adresses parisiennes.VOS RESPONSABILITES : Garantir un niveau d'excellence de service dans l'accueil, la prise en charge et la fidélisation des clients.Accompagner la transformation de l'hôtel vers un positionnement 5 étoiles.Manager, recruter et faire grandir les équipes relation client.Être l'interlocuteur privilégié des clients, notamment sur les moments clés de leur séjour.Analyser les retours clients et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.Fédérer les équipes autour d'une culture du détail, de l'exigence et de l'innovation.