About this role
Vous assisterez la Direction Générale et Opérationnelle en soutenant la stratégie commerciale de l'entreprise afin d'assurer la satisfaction client. Poste à pourvoir de suite en CDI- 35H- du lundi au vendredi de 8h45 à 12h et de 13h15 à 17h. Vos missions commerciales: Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de la livraison de commande, prix produits, délais, informations techniques, litiges, réclamations...). Accueillir « physiquement » les clients locaux, les renseigner et gérer leurs commandes. Réaliser les études commerciales des demandes (remise de propositions commerciales, envoi de photos, documentations.). . Communiquer aux commerciaux les informations techniques sur les produits/services, les nouveautés ou les arrêts produits de l'entreprise, leur faire parvenir les supports d'aide à la vente (échantillons, flyers...). Vos missions administratives: Assurer la création et / ou la validation des fiches « nouveaux clients » quelle qu'en soit l'origine (site SOFLEURS, SATELIX, SAGE.)Mettre à jour des fiches clients dans SAGE Réaliser le traitement administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, fiabilité, coût, délai, ...) et transmettre les « bons de commandes » sortis, aux services concernés dans une logique de délai de livraison. Suivre le respect des délais des commandes transmises Assurer la création et l'enregistrement des fiches produits dans SAGE et les faire remonter dans SATELIX Assurer l'alimentation des informations techniques sur les produits/services, les nouveautés ou les arrêts produits de l'entreprise, sur les tablettes des commerciaux, via SATELIX. Assister les commerciaux dans leurs besoins, (envois de documentations, problématiques « tablettes » ..) A la demande des différents ateliers et après validation du Directeur des Opérations, assurer la saisie des commandes de certains fournisseurs Assurer l'étude comparative des prix transports sur certaines expéditions de marchandises et la faire valider au Directeur des Opérations A la demande, assurer le tracking de certaine livraison via les sites des prestataires. Assurer la saisie des inventaires « fleurs » dans le logiciel SAGE. Vous connaissez les contraintes liées au milieu du funéraire (délais de livraison à respecter, qualité attendue.),les outils bureautiques Word et Excel, un progiciel de gestion de commandes de type SAGE. Vous avez le sens du service client, vous savez faire preuve de proactivité et réactivité, vous avez la capacité à suivre un projet dans le temps de façon autonome, l'esprit de « coopération entre collègues » solidaire Vous avez un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) en commerce, vente, négociation commerciale, relations client, secrétariat, par exemple ou une expérience significative sur un poste similaire de 3 à 5 ans.