About this role
Dans un souci constant d'optimisation du taux de qualité du service rendu au client, vous devrez assurer : ? La Gestion des Commandes- Gérer et veiller à la bonne intégration des commandes EDI et manuelles - Résoudre les anomalies d'intégrations.- Appliquer les règles et procédures définies dans le cadre de la politique commerciale de la société,- Contrôler les conditions tarifaires (charte, promotions et budgets)- Vérifier la faisabilité des délais de livraison demandés et faire le suivi en cas de besoin avec le client- Veiller au bon rattachement des opérations promotionnelles aux commandes.- Informer par écrit le CS Manager et Responsable d'enseigne en cas de dépassement des volumes des opérations promotionnelles.- Relancer les approvisionneurs pour les opérations commerciales GD retenues, et les remontées Volumes - Informer les clients et/ les Directeurs d'Enseigne et Customer Service Manager de toutes anomalies intervenant dans le traitement des commandes, - Veiller à la solvabilité des clients sur base des informations transmises par l'équipe finance,- Envoyer les confirmations de commandes ou proforma- Répondre aux demandes des clients dans les délais impartis, tout en respectant la politique globale de la société- Répondre aux appels des clients et des Responsables de Secteurs concernant les commandes et leur suivi - Assurer le suivi des commandes bloquées afin de les libérer dans les meilleurs délais.? Le Suivi client - Suivre les comptes clients, les référencements et faire les demandes de paramétrages des conditions,- Répondre aux demandes des clients dans les délais impartis, - Assurer les confirmations de commandes ou toutes demandes particulières répondant à une demande du client ou au suivi du dossier client- Etre « Customer Centrics » et veillez en permanence à comprendre et assurer une parfaite qualité de prestation auprès de nos clients. ? SAV Commercial- Assurer le suivi des livraisons avec les contacts clients et SAV de la société- Gérer les demandes concernant les litiges de facturation et les pénalités clients, les classifier, les résoudre ou les contester jusqu'à leur paiement ou leur remboursement - Assurer le suivi des litiges pénalités avec les équipes finances constituer des dossiers de contestation pour les comptes clés.