About this role
1. Accueil et accompagnement des publicsVous accueillez les habitants avec bienveillance et professionnalisme :- Identifier les besoins des usagers et analyser leurs demandes ;- Gérer les flux : gérer les temps d'attentes, prioriser, désamorcer les tensions- Informer, orienter et accompagner les personnes dans leurs démarches administratives ; - Faciliter l'accès aux droits et aux services publics ; - Assurer un accompagnement personnalisé des publics rencontrant des difficultés avec les démarches numériques ; - Créer une relation de confiance avec les usagers. - Aménager et gérer les espaces : Faire respecter le règlement intérieur, gérer l'affichage des informations et documentation2. Accompagnement aux démarches administratives et numériquesVous accompagnez les usagers dans l'utilisation des services en ligne :- Création et utilisation des espaces personnels numériques ; - Accompagnement aux démarches auprès des opérateurs partenaires : - Sensibilisation à l'autonomie numérique. 3. Animation et développement du serviceVous contribuez au rayonnement de France services :- Participer à des actions collectives (ateliers numériques, réunions d'information, etc)- Participer à l'accueil des partenaires ; veiller à entretenir des relations courtoises avec chaque intervenant.- Développer les relations avec les acteurs locaux (collectivités, associations, services publics, partenaires sociaux) ; - Participer à la promotion du dispositif auprès des habitants ; - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. 4. Suivi et évaluation de l'activitéVous assurez :- Le suivi des accompagnements réalisés ; - La saisie des données d'activité ; - La participation aux bilans et démarches qualité ; - La remontée des besoins des habitants et des évolutions du territoire