About this role
Avec un parc de 12 500 logements et équivalents, ACTIS, bailleur de la métropole grenobloise, est un partenaire reconnu des collectivités territoriales sur les différents axes d'intervention des politiques locales de l'habitat : gestion de proximité, construction, renouvellement urbain, développement soutenable des territoires, . Fort d'un collectif de 250 salariés, professionnels de l'habitat, ACTIS axe son projet d'entreprise sur la Qualité : « Qualité de Service » et « Qualité de Vie au Travail ». Nous recherchons un-e Chargé-e d'Accueil H/F en CDI Rattaché-e au Pôle Territoires - Territoire Marie Reynoard Vous assurez l'accueil physique, téléphonique et numérique de nos locataires, partenaires et demandeurs de logement. Interlocuteur-trice de premier niveau, vous garantissez la qualité de la relation client et faites le lien avec l'ensemble des métiers et services d'ACTIS. Vos missions Accueillir, renseigner et orienter - Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des différents publics (locataires, prestataires, partenaires, demandeurs de logement) - Apporter une réponse de premier niveau de qualité - Qualifier, décrire, enregistrer et affecter les demandes en vue de leur traitement par les services appropriés - Alerter sur les dysfonctionnements importants pour permettre aux équipes et aux responsables d'intervenir rapidement - Faire le lien avec les différents métiers et services d'ACTIS Participer aux activités support - Assurer un soutien administratif : saisir les bons de travaux et de commande, traiter les demandes de badges, réaliser des flash infos, enregistrer les attestations d'assurance, réaliser des encaissements - Assurer la mise à jour des différents supports de communication disponibles à l'accueil - Veiller à la propreté et à l'organisation de l'accueil (affichage, organisation, etc.) Profil et compétences Compétences et qualités attendues : Excellentes qualités relationnelles, discrétion et sens du service Maîtrise de l'expression orale et écrite Esprit d'équipe, organisation, réactivité Résistance au stress et capacité à gérer les situations conflictuelles et pics d'activité Polyvalence et dynamisme Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie) Formation et connaissances : Bac +2 minimum Connaissance de base en gestion locative et en techniques du bâtiment appréciée Maîtrise des techniques de gestion des litiges souhaitée Conditions du poste Contrat & rémunération Rémunération : De 1 956,99 € à 2 041€ bruts/mois, sur 13 mois Temps de travail : 35h - avec possibilité d'aménagement du temps de travail (22 jours de RTT par an - base année complète) Avantages en détail Titres restaurant : 9 €/jour (prise en charge ACTIS 60 %) Mutuelle : prise en charge ACTIS à 93 % Forfait mobilité douce : jusqu'à 500 €/an Prise en charge de transport en commun : 60% Ce que nous vous offrons : Rémunération attractive : 13ème mois Intéressement Titres restaurant & mutuelle avantageuse Forfait mobilité douce Qualité de vie au travail : Télétravail & flexibilité horaire RTT & équilibre vie pro/perso Management : confiance & autonomie Formation & mobilité : 61 % des équipes formées/an Académie des formateurs interne Passerelles métiers & « vis ma vie » Un employeur engagé : Mission d'intérêt général Index égalité 97/100 Label Quali HLM Charte de la Diversité Nos valeurs : Proximité - Innovation - Confiance - Engagement social - Engagement environnemental ACTIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dans le respect de son engagement pour la non-discrimination et l'égalité de traitement et dans le cadre de la « Charte de la Diversité » qu'il a signée.