About this role
Als Technisch Klantenadviseur duik je in complexe technische vragen rond mobiele telecom. Je analyseert dossiers, zoekt de juiste oplossing en begeleidt klanten professioneel naar een oplossing. Heb je een passie voor technologie en troubleshooting? Dan is dit misschien wel jouw volgende uitdaging. Je helpt particuliere klanten verder met technische vragen en problemen rond mobiele telecomdiensten. Je analyseert storingen en werkt samen met gespecialiseerde teams om de juiste oplossing te vinden. Je volgt technische dossiers en tickets van A tot Z op en bewaakt een vlotte afhandeling. Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang van hun dossier. Je verwerkt alle informatie correct en nauwkeurig in de verschillende systemen. Je denkt mee na over nieuwe producten, diensten en technische verbeteringen . Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans . Kennis van Engels is een mooie plus. Je werkt vlot met Outlook, Excel en andere courante pc-toepassingen. Je hebt een sterke interesse in telecom, technologie en technische vraagstukken. Je hebt al een eerste ervaring opgebouwd binnen customer service . Je denkt analytisch , werkt nauwkeurig en haalt voldoening uit het oplossen van technische problemen . Je bent klantgericht en weet technische informatie op een heldere en begrijpelijke manier uit te leggen. Je bent flexibel en staat open voor een beurtrol op zaterdag en een mogelijk standby-regime .