About this role
Vous traitez les dossiers entrants par e-mail et/ou par téléphone. Vous analysez en profondeur les demandes de remboursement introduites par les clients à la suite d'une annulation de voyage, d'un retour anticipé ou d'un retard/perte de bagages, en Belgique comme à l'étranger. Vous vérifiez si les prestations reçues sont couvertes par le contrat souscrit par le client et ouvrent effectivement le droit à un remboursement. Vous validez les pièces justificatives fournies par le client. Vous calculez le montant du remboursement auquel le client a droit conformément aux conditions générales du contrat souscrit. Vous assurez le suivi des contacts avec les clients et répondez à leurs questions par téléphone et par e-mail. Vous informez le client d'un éventuel refus ou du montant de son remboursement. Vous faites preuve d'écoute et accompagnez les clients avec professionalisme et empathie tout au long du traitement de leur dossier. Vous avez un bachelier (de préférence en tourisme) OU dispose d'une expérience pertinente et d'une bonne connaissance des procédures courantes du secteur du voyage. Vous possédez un excellent esprit d'analyse et travaille avec rigueur. Vous gérez les dossiers de manière autonome et proactive : prend des initiatives, détecte les anomalies et communique efficacement. Vous êtes motivé à fournir un service de qualité dans le respect des délais impartis. Vous appréciez le travail en équipe. Vous incarnez au quotidien les valeurs suivantes : Humanité, Confiance, Innovation et Positivité. Vous êtes orienté solutions et ouvert au changement. Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais (tant à l'oral qu'à l'écrit). La connaissance de l'anglais constitue un atout. Vous disposez idéalement d'une première expérience dans une agence de voyages, un tour-opérateur ou une fonction similaire. Vous êtes à l'aise avec les échanges par téléphone et par e-mail. Vous possédez les compétences informatiques nécessaires à la fonction.