About this role
Je ondersteunt klanten, servicepartners en techniekers bij technische vragen, storingen en complexe diagnoses. Je werkt nauw samen met de werkplaats en helpt collega's bij het analyseren en oplossen van technische defecten. Je organiseert en volgt service-interventies op en bewaakt een vlotte en correcte uitvoering. Je onderzoekt terugkerende problemen en stemt mogelijke verbeteringen af met engineering, productie en andere interne teams. Je geeft technische productopleidingen aan klanten, dealers en servicepunten. Je behandelt garantiedossiers, onderhoudsovereenkomsten en kostenramingen en zorgt voor een correcte administratieve opvolging. Je bouwt duurzame relaties uit met klanten en externe servicepartners en denkt actief mee over de best mogelijke technische ondersteuning. Je hebt een sterke technische achtergrond, bij voorkeur aangevuld met een bachelor- of masteropleiding binnen een technische richting. Je begrijpt elektrische, hydraulische en pneumatische systemen en kan technische schema's zelfstandig interpreteren. Kennis van PLC-sturingen of industriële automatisatie helpt je om technische problemen sneller te doorgronden. Je communiceert gemakkelijk met zowel technische collega's als klanten en combineert servicegerichtheid met een praktische aanpak. Je houdt overzicht over verschillende dossiers, stelt prioriteiten en werkt georganiseerd en nauwkeurig. Je neemt initiatief, werkt graag samen en durft technische beslissingen of aanbevelingen te formuleren. Je spreekt vlot Nederlands en kan professioneel communiceren in het Frans en Engels.