About this role
Ben je gepassioneerd door hospitality en vind je het leuk om gasten een warm welkom te geven? Word dan onderdeel van het team van B&B HOTEL Brussels Airport als Receptionist(e) en wordt een van de eerste aanspreekpunten voor onze gasten. Jouw verantwoordelijkheden: Gasten op een vriendelijke, professionele en efficiënte manier verwelkomen. Check-ins en check-outs verzorgen. Gasten informeren over het hotel, de aangeboden diensten en de omgeving. Reservaties en annuleringen beheren en verzoeken van gasten opvolgen. Betalingen verwerken en zorgen voor een correcte kasadministratie. Vragen van gasten beantwoorden persoonlijk, telefonisch en per e-mail. Feedback en klachten van gasten professioneel behandelen en passende oplossingen zoeken. Samenwerken met housekeeping en andere hotelafdelingen om een vlot verblijf voor de gasten te garanderen. Zorgen voor een nette, georganiseerde en gastvrije receptie. De procedures van het hotel volgen en bijdragen aan hoge kwaliteitsnormen op het gebied van service en gastentevredenheid. Ervaring in de horeca, klantenservice of receptie is een pluspunt. Je bent vriendelijk, professioneel en werkt graag met mensen. Je beschikt over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden. Je bent georganiseerd, betrouwbaar en kunt zelfstandig werken. Je blijft rustig en oplossingsgericht in drukke situaties. Je hebt een goede kennis van het Engels; kennis van het Frans en/of Nederlands is een sterke troef. Je kunt vlot met computers en hotelreserveringssystemen werken. Je bent flexibel en bereid om in shiften te werken, inclusief 's avonds, in het weekend en op feestdagen. Je hebt een positieve ingesteldheid en een sterke klantgerichte mentaliteit Vereiste vaardigheden: Op een gepaste manier reageren op klachten of geschillen met gasten, bijvoorbeeld door een commerciële geste te doen. Reservaties registreren en de bezettingsplanning van kamers, appartementen, bungalows, enz. bijwerken. Gasten informeren over de diensten van het hotel en de reservatievoorwaarden. Activiteiten opvolgen en registreren (reservaties, annuleringen, verkopen, enz.) en dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde kamerprijs, enz.). Tijdens het verblijf reageren op vragen en verzoeken van gasten.