About this role
Je neemt telefoons aan van klanten die vragen hebben over hun energiefactuur Je beantwoordt mails over verhuizingen, nieuwe aansluitingen en facturen Je helpt klanten met hun online account - soms weten ze niet hoe het werkt Je verwerkt aanvragen voor het wisselen van energieleverancier Je gebruikt het computersysteem om klantgegevens op te zoeken en bij te werken Je volgt dossiers op van begin tot eind - geen klant laat je in de steek Je helpt bij administratie rond overlijden en andere belangrijke zaken Je zorgt dat elke klant tevreden is als het gesprek afgelopen is Je hebt al 3 jaar ervaring in klantenservice - je weet hoe je met mensen moet praten Je kan goed Nederlands schrijven zonder fouten - spelling is belangrijk Je werkt graag met computers en verschillende programma's tegelijk Je blijft rustig en correct werken, ook als het druk is Je luistert goed naar wat klanten zeggen en begrijpt hun probleem snel Je kan zelfstandig werken maar ook goed samenwerken met collega's Je houdt van contact met mensen en helpt graag Je kan verschillende taken tegelijk doen zonder de draad kwijt te raken