About this role
Krijg jij energie van klanten verder helpen en zoek je graag naar oplossingen wanneer er iets misloopt? Ben je communicatief sterk, stressbestendig en administratief nauwkeurig? Dan is deze functie als Administratief Medewerker misschien iets voor jou. Binnen de dienst-na-verkoop ben jij het aanspreekpunt voor klanten die na hun aankoop met een probleem of vraag zitten. Je volgt dossiers van A tot Z op en zoekt samen met de klant naar een gepaste oplossing. Een greep uit jouw takenpakket: Behandelen van klachten en vragen via telefoon en e-mail. Opstarten en administratief opvolgen van klantendossiers . Foto's en bijkomende informatie opvragen om dossiers correct te kunnen beoordelen . Overleggen met fabrikanten en leveranciers over mogelijke oplossingen . Samen met de klant zoeken naar een klantgerichte én commerciële oplossing . Afwisselend instaan voor de telefoon, kassa en omruilbalie . Bij drukte of tijdens het weekend ondersteunen in de verkoop . Dankzij een opleiding on the job krijg je stap voor stap inzicht in de verschillende processen. Minstens beschikt over een diploma secundair onderwijs (A2) in een administratieve of talenrichting . Een bachelor is een pluspunt. Ervaring heeft met klachtenbehandeling of klantendienst. Dit is een belangrijke vereiste. Assertief en communicatief sterk is, zowel telefonisch als schriftelijk. Klantgericht, diplomatisch en stressbestendig blijft, ook in moeilijke gesprekken. Nauwkeurig en georganiseerd werkt. Initiatief neemt en zelfstandig verantwoordelijkheid opneemt. Perfect Nederlands spreekt en een ruime basis heeft van Frans en Engels . Flexibel is en bereid is om mee te draaien in de telefonie, administratieve kassa en omruilbalie. Openstaat om bij te springen in de verkoop tijdens weekends en feestdagen. Dit maakt een vast onderdeel uit van de functie.